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滁州市在全省率先完成医疗保障经办窗口服务规范工作

发布日期: 2021-09-02 14:47作者: 市医保中心来源:泛亚电竞 阅读: 字体【  

为落实《安徽省医疗保障经办窗口服务规范(试行)》要求,加强医保行风建设,规范窗口服务行为,提升经办服务质量,切实解决群众办事过程中遇到的“堵点”“难点”“痛点”问题,市医保窗口对照服务规范并结合实际逐项落实,8月底全面完成经办窗口服务规范工作。走进市医保窗口办公室,崭新的面貌及参保人赠送的锦旗,连续两年红旗窗口的奖牌,印证了他们落实医保经办窗口服务规范取得的成效。

一是领导重视,落实规范亲自抓。自规范下发以来,局和中心领导班子高度重视,将创建优质服务窗口摆在重要的议事日程,召开专题会议,认真研究部署窗口服务规范工作。局领导班子多次到窗口指导,对照现行服务规范的基础上,结合省规范的变动情况,分析新要点、新细节,提出具体要求。医保中心领导班子主持研究规范的具体实施,为有力贯彻落实省规范,提供了有力的组织保障。

二是力度升级,细化服务举措多。对照省规范逐项落实、细化服务措施,进一步发挥延时服务、上门服务等个性化服务效应,对“首问责任制”、“一次性告知”、“AB岗工作制”、“限时办结”等举措进行再强调,让“我微笑、我倾听、我服务、您别急、慢慢说、满意回”的要求落地,持续简流程、减材料、缩时限,促使省规范真正落到实处,打造“忠诚、干净、担当、团结、创新、争优”的滁州医保精神。

三是优化环境,树立医保良好形象。推行省规范过程中,在窗口制作了全国统一的中国医疗保障官方标志及徽标,做到服务环境整洁,员工统一着装、佩戴胸卡。着力规范窗口服务工作中的言行举止,不断健全、规范各项制度,从着装、仪容、用语、举止、礼节等细节方面,全面规范医保窗口服务。通过微笑服务、阳光服务、规范服务、廉洁服务,着力解决 “冷硬横推”等影响作风形象的问题,让群众感受到脸好看、话好听、事好办。

 

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